Chính sách bảo hành sản phẩm

I. Các hình thức bảo hành

Hàng hóa do Công ty Cường Phát Steel cung cấp có nguồn gốc rõ ràng, có đầy đủ hóa đơn chứng từ và được bảo hành đối với các lỗi do nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành cụ thể theo quy định của nhà sản xuất và theo thỏa thuận ghi trên hợp đồng hoặc đơn hàng. Có 2 hình thức:

• Bảo hành 1 đổi 1: công ty chịu trách nhiệm đổi hàng 1 đổi 1 nếu có sai sót, hỏng hóc liên quan đến lỗi của nhà sản xuất hoặc do nhân viên của công ty và hàng thỏa mãn điều kiện bên dưới.
• Bảo hành, hỗ trợ khắc phục: tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ khắc phục các sự cố chất lượng thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc của công ty theo quy định bảo hành của từng nhà sản xuất.

Lưu ý: hàng đã mua không được trả lại, trừ các trường hợp đổi trả, hoàn tiền nêu tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

1. Điều kiện bảo hành 1 đổi 1

Khách hàng được đổi hàng mới nếu hàng thỏa mãn các điều kiện sau:

• Là hàng mua tại Cường Phát Steel, có hóa đơn, chứng từ hoặc hợp đồng, đơn hàng đối chiếu được.
• Hàng có lỗi kỹ thuật, sai sót hoặc hỏng hóc xác định do nhà sản xuất hoặc do nhân viên công ty.
• Hàng còn nguyên trạng như khi giao: chưa cắt, hàn, uốn, khoan hoặc gia công thêm (trừ trường hợp lỗi được phát hiện trong quá trình gia công theo đúng kỹ thuật và có biên bản xác nhận của hai bên).
• Hàng không bị tác động của môi trường hoặc bảo quản sai cách sau khi giao (ngâm nước, hóa chất ăn mòn, ẩm ướt kéo dài gây gỉ sét).
• Khách hàng thông báo cho công ty sớm nhất sau khi phát hiện lỗi, trong thời hạn bảo hành đã thỏa thuận.

Trường hợp loại hàng cần đổi đã hết, khách hàng có thể đổi sang loại khác cùng nhóm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch nếu có).

Cường Phát Steel từ chối bảo hành, đổi mới khi:

• Hàng đã quá thời hạn bảo hành hoặc không có chứng từ mua hàng để đối chiếu.
• Hàng hư hỏng do sử dụng sai mục đích, quá tải so với thông số kỹ thuật của hàng hóa.
• Hàng bị biến dạng, móp méo, gỉ sét do va đập, bảo quản hoặc vận chuyển sau khi khách đã nhận.
• Hàng đã được cắt, hàn, gia công hoặc thay đổi quy cách bởi khách hàng hay bên thứ ba (ngoài trường hợp nêu trên).
• Hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

2. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ hotline hoặc email của công ty, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh, mô tả lỗi.
• Công ty kiểm tra, đối chiếu chứng từ và thông báo hướng xử lý (đổi hàng, hỗ trợ khắc phục hoặc hoàn tiền).
• Hai bên thực hiện phương án đã thống nhất và lập biên bản khi cần.

II. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

• Địa chỉ: 399D Đặng Thúc Vịnh, Xã Đông Thạnh, H. Hóc Môn, TPHCM
• Số điện thoại: 0967 483 714
• Email: congtytonthepcuongphat@gmail.com