Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Công ty Cường Phát Steel cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại được thực hiện minh bạch qua 4 bước:

1. Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại. Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại qua hotline 0967 483 714, email congtytonthepcuongphat@gmail.com hoặc trực tiếp tại công ty – địa chỉ: 399D Đặng Thúc Vịnh, Xã Đông Thạnh, H. Hóc Môn, TPHCM.
2. Bước 2: Xác minh và kiểm tra. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận hồ sơ, đối soát thông tin giao dịch, tình trạng hàng hóa và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
3. Bước 3: Đưa ra phương án xử lý. Công ty chủ động thương lượng, hỗ trợ khách hàng theo hướng tối ưu: đổi hàng 1 đổi 1, hỗ trợ khắc phục, hoàn tiền hoặc bồi thường tùy mức độ lỗi.
4. Bước 4: Hoàn tất xử lý. Thực hiện phương án đã được hai bên thống nhất và ghi nhận đóng hồ sơ khiếu nại.