Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách giao hàng

• Phạm vi: giao hàng trên toàn quốc đến địa điểm khách hàng yêu cầu.
• Thời gian: thông thường từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng; vùng xa có thể lâu hơn và được thông báo khi báo giá.
• Chi phí giao hàng: khách hàng có thể được miễn phí giao hàng hoặc hỗ trợ chi phí tương ứng với số lượng hàng hóa trên đơn hàng; mức cụ thể được ghi rõ trong báo giá.
• Nhận hàng: khách hàng kiểm tra số lượng, chất lượng, chủng loại và chứng từ ngay khi nhận; đúng yêu cầu mới thanh toán hoặc ký nhận.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Công ty chấp nhận đổi trả khi khách hàng thông báo ngay khi nhận hàng hoặc sau khi phát hiện sai sót, trong thời hạn đã thỏa thuận trên hợp đồng hoặc đơn hàng, và hàng thuộc một trong các trường hợp:

• Hàng có lỗi kỹ thuật xác định do nhà sản xuất.
• Hàng bị hư hỏng, móp méo, biến dạng trong quá trình vận chuyển của công ty.
• Hàng giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng hoặc thông số như đơn hàng đã xác nhận.
• Hàng còn nguyên trạng, chưa cắt hoặc gia công, còn chứng từ mua hàng (hóa đơn, hợp đồng hoặc đơn hàng).

3. Quy trình và hình thức hoàn tiền

• Trường hợp hàng đủ điều kiện đổi trả nhưng công ty không còn hàng tương đương để thay thế, công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
• Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận và kiểm tra xong hàng đổi trả.
• Cước phí vận chuyển đổi trả phát sinh do lỗi của nhà sản xuất hoặc của công ty sẽ do công ty chi trả toàn bộ.